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来源： 发布日期：2020.02.16 点击量：
“喂，您好，我是力声特售后客服……”，“待在家里，尽量别出门，一定要做好防护......”这样的话，一天不知重复多少次。全天在线，这就是力声特售后客服的工作状态。
疫情期间，力声特售后工作人员一直在岗，通过微信、电话方式随时与人工耳蜗植入者们保持联系，竭力为植入者远程解决问题，持续提供高质量、高水准的售后服务。
2月5日，秦先生正在客厅看电视时，人工耳蜗设备突然变得声音不正常，秦先生和售后反映了情况。一收到信息，正在家中吃饭的客服小姚立马放下碗筷，耐心了解植入者使用情况，最终通过远程视频指导帮助植入者解决了问题。
“每当解决用户出现的问题，总是有一种成就感，他们一旦产品出现问题就没法听到声音，无法与人交流，这样的感觉真是太糟了。”
新型冠状病毒肺炎疫情全国蔓延，身处武汉的植入者更是每天提心吊胆，客服小唐了解情况后，对植入者发出了暖心的慰问，给与植入者关怀与安抚，同时倡议植入者们每天汇报是否身体异常，了解大家身体健康状况，以便能及时提供更多的帮助。
“植入者对于我们来说就像是朋友一样，相处的非常融洽，我们最大的心愿就是希望所有植入者都能听的更好！”
在当前防疫的非常时期，为了帮助植入者更好的利用这个听力康复“黄金假期”， 力声特推出了微信线上康复课程，由具有多年康复经验的老师引导大家进行康复语训。老师在微信群领读语训小故事，同时为大家讲解语训要点以及解答训练时遇到的问题。
